IT的人力能源危机

词汇总是和时代相关联的。当我说“IT能源”这个词汇的时候，你会想到什么呢?由于在过去几年间，几乎所有的文章都离不开绿色IT和数据中心的能耗问题，所以我猜你可能首先会想到的就是我们所挥霍浪费掉的能源及其成本。

　　这的确是个值得关注的问题，但我以为，“IT能源”应该让人们想到某些更为重要的东西：也就是IT领导人、管理者和工人们身上那种至关重要的人 力能量的强弱。作为IT领导人来说，一个必须深思熟虑的重要问题是，自己所领导的IT组织究竟是一个放热的组织(可以释放出积极的能量)还是一个吸热的组 织(只是在不断地吸吮、耗费着企业的能量)。由俄亥俄州立大学费雪商学院IT领导人学会及CIO解决方案中心所主导的一项研究表明，北美和欧洲的很多企业 (事实上是绝大部分企业)正面临着一场严重的IT人力能源危机。

　　我遇到的很多IT人士都显得十分的疲惫。员工的人头数在不断减少，但工作量却不减反升。用户的期望值和监管部门的要求也在成倍地增加。有一项研 究分析了多重任务的影响问题，结果发现了一个让人咋舌的数字：IT从业人员每天需工作43小时(这可不是输入错误，它说明的是多重任务的严重性)!这样我 们也就能够非常理解为什么IT人员会如此疲惫不堪了。而在一个超级加速的世界里，身心疲惫可不是什么好事情。

　　如果我们再不采取行动，IT从业人员的疲劳因子就会变得更加糟糕。有一个新出现的趋势是，一些世界级的组织在评测IT的表现时，瞄准的并不是和 自己同处同一个垂直市场的竞争对手，瞄准的是那些“所有能够想到的最佳竞争对手”。由此一来，IT的性能标准就在不断地提升。但问题是，IT人员还有能量 来应付这种局面吗?

　　畅销书作家马尔科姆·格拉德维尔最近对很多行业的成功人士做了一番考察。他总结说：“假如你能够近距离地观察企业的CEO们，这些身处公司最高 层的人群，那么你就会发现，他们身上最引人注目的东西就是充沛的体能。等到一天结束的时候，这种体能也许比其他任何东西更重要，让他们跟我们大多数平常人 区分了开来。”

　　下一代的CIO们必须管理并提高其团队的人力能量水平。就像我们必须对设备进行测量以便确定设备的能源消耗一样，IT领导人也必须对企业中的人员、流程和技术进行衡量，以便确定对IT能量强弱的影响。

　　首先，要充分利用这一次经济不景气所提供的机会，驱除企业中的那些能源吸血鬼，也就是那些总在消极怠工的人。每个组织中都有这些人的存在。这些 能源吸血鬼吮吸其他人能量的方法就是消极，他们是如此的消极，以至于其他更积极的人不得不消耗能量才能不至于在这些人身上多花时间。

　　其次，在工作流程方面，一定要理顺IT的财会制度。在很多组织中，一个主要的能源漏斗和士气低落的原因就在于缺乏一种公平的IT财会制度。一些 世界级组织的财会制度都是放热型的，它们了解IT的成本以及IT对于企业的价值能够释放出各种积极的能量来。美国全国服务公司的实际控制人威廉·米勒就创 建了一套独一无二的会计制度。而英特尔公司的戴安娜·布莱恩特及其团队也会每年发表一期有关IT所提供价值的年度报告。

　　查理·菲尔德，曾经担任过菲多利食品公司、德尔塔航空公司和伯灵顿北方圣达菲铁路公司等多家企业的CIO，并著有《盲点：领导者的IT业务转型 指南》一书，他看到了另外一个问题。他认为，IT的过度专业化已经发展到了危险的地步。因为组织的很多工作必须在多个彼此互不沟通的IT专业“竖井”间进 行，因而消耗了企业大量的能源。

　　而无论对于IT部门还是数据中心来说，过度的能源消耗都是十分有害的。(波波编译)