据普华永道对 4454 位企业领导人进行的一项调查显示，超过半数的 CEO 表示，尽管在人工智能技术方面投入了巨资，但他们既没有看到人工智能带来的收入增长，也没有看到成本下降。
该研究结果进一步给围绕人工智能及其据称能给企业带来的好处的夸大宣传泼了一盆冷水，尽管该报告也警告说，“显然，我们仍处于人工智能时代的早期阶段”。
据该报告显示，仅有12%的受访者表示成本降低且收入增加，而56%的受访者则两项收益均未获得。26%的受访者表示成本降低，但几乎同样多的受访者表示成本增加。
同时，人工智能的应用仍然有限。即使在需求生成（22%）、支持服务（20%）和产品开发（19%）等热门应用场景中，也只有少数企业广泛部署了人工智能。
去年，普华永道的一项独立研究发现，只有 14% 的员工表示他们在工作中每天都会使用生成式人工智能。
尽管首席执行官们做出了回应，普华永道仍然认为需要加大投资。普华永道指出，“孤立的、战术性的AI项目”往往无法带来可衡量的价值，而切实的回报则来自于与业务战略相符的企业级部署。
然而，试点项目本质上通常规模较小且独立进行，目的是在冒险进行企业级推广之前验证概念的可行性。普华永道是否建议客户即使人工智能试点项目失败也不必担心，仍然推进大规模部署？
报告接着解释称，规模化发展需要“强大的AI基础”，包括能够实现AI集成的技术环境；清晰的AI项目路线图；正式的风险评估流程；以及“能够促进AI应用的组织文化”。所以，如果AI项目失败，显然是对它的信心不够。
此前，麻省理工学院8月份的一项研究发现，只有5%的企业成功大规模部署了人工智能工具，而其余95%的企业在人工智能方面的投入毫无成效。上周发布的一项研究也得出结论，使用人工智能聊天机器人每天只能为保险代理人节省三分钟时间。
从更宏观的角度来看，普华永道表示，其发现首席执行官的信心已跌至五年来的最低点，仅有30%的首席执行官对营收增长持乐观态度（低于去年的38%）。这表明地缘政治风险日益加剧，网络威胁不断升级，同时也反映出人工智能的利弊存在不确定性。
